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                  河南商報:有“面子”更有“里子” 鄭州石佛辦事處的“路長制”觀察
                  來源:河南商報  時間:2018-10-16 16:03  

                  如今,鄭州市民耳熟能詳的一個詞就是“路長制”。

                    以前容易多部門管理的問題有了專門的協調處置負責人。一個電話、一個微信指令,路長就能前來解決問題。問題難辦,還能聯動多部門處理。路面環境、市容市貌提升的同時,市民能更好地享受便捷服務了。
                    在鄭州高新區石佛辦事處,通過全面推行“路長制”,街道面貌煥然一新、城市更加美麗外,還促進了精品街打造和精細化管理等工作的提升,激發了轄區工作人員的服務熱情,市民長期受益。
                    這只是鄭州市“路長制”成效的一個縮影。

                     【日常】早上不到八點就巡查  “路長”心里時刻有根弦
                    10月15日早上不到8點,石佛辦事處的王繼良就來到了白楊路上的鄭中國際中學附近。作為該路段二級路長,他每天早晚要來巡查兩次。
                    正值上學高峰段,在執法隊員和協管保安的疏導下,車輛沒堵起來,但還是排了很遠,幾天前他聯系轄區交警部門,建議在校門設置優化機動車禁停區和非機動車準停區,并優化信號燈,今天會再一起碰頭商量。
                    商戶有的開業早,見到王繼良遠遠就打招呼,“白楊路商戶密集,市容市貌動態變化,一般來說,巡查商戶時主要看是否做到門前三包,是否亂貼亂畫、私拉亂扯,以及其他有影響市容衛生的行為,現場糾正,”王繼良說,“對于街面市民的其他問題反映,也會一一記下來著手解決。”
                    看到王繼良來巡查,有居民跟他聊起來,說起自家飯店準備擴建,他叮囑完后又聯系執法隊員前來,對照最新的餐飲油煙管理新規保證其合規。有居民問起他白楊路上新規劃的停車位有多少,隨后說起一些建議,他邊聽邊記。
                    白楊路長1.3公里,一趟巡查下來得半小時。當天下班后,王繼良回到白楊路。“有時候加班完了也會習慣性的來白楊路上轉一轉,成了路長,時刻有這根弦,成日常工作了。”

                    【轉變】路長也是街面管家 既要“面子”也有“里子”
                    對于白楊路的提升轉變,西溪花園的居民老周感受很深。
                    白楊路2014年開通,隨著周邊居民入住不斷增加,這條路的交通綜合環境卻沒有得到相應提高,“之前晚上擺攤、打游擊的小販多,影響環境,有時晚上在門外支燒烤攤的占人行道,加上亂停車容易堵,”老周注意到,“幾個月來,情形不一樣了”
                    老周舉了身邊的例子,此前有商戶偷偷把一些餐廚垃圾往雨污水管網倒,不好抓現行,但現在,沿街商戶十戶一組,一起分管路段,除了自家門前“三包”外,一起維護市容環境,考核打分,互相監督。做得好,一起被表揚,掛紅旗;做得不好都受批評,掛黑旗,內部再自我批評,“掛黑旗都臊得慌,哪家商戶都得下勁兒了。”
                    讓老周驚喜的是,白楊路之外,周邊背街小巷和集貿市場也一起被納入了管理,路面環境也隨之提升。“路長制不能只圖面子不顧里子,背街小巷、次支道路、附屬小路都會負責,”王繼良說,“通過路長,我們又衍生出“樓長”、“院長”、“單元長”等等,把責任區域不斷細化,不落下一個盲點,一起升級提檔。”
                    白楊路西南的彩虹廣場,人流如織,東側三百米的瑞達路上,西式建筑密集,引來不少人拍照駐足。計劃中它們將連成一體,加上正在編織的街巷主題綠化空間和打造的文化精品長廊,到時在白楊路上一路走過去,既整潔有序,又有城市品位。

                    【提升】同便民服務中心接入  一個電話就能上門服務
                    此前,石佛辦事處的代辦服務制度曾受到廣泛認可,如今,這樣的代辦服務在白楊路上也普及開來。
                    今年6月份,商戶于先生看準商機,在白楊路上準備新開一家潮燦火鍋店,當天路長制巡查時王繼良詢問完后,隨即聯系石佛辦事處便民服務中心工作人員同其對接,接下來兩周,各項資質審核陸續完成,這讓于先生很驚訝,”基本上都是辦事處工作人員在前后幫我跑,我只要配合就行了,很省心。”
                    王繼良告訴河南商報記者,除了路長制公示牌、一個電話直接聯系解決問題外,為了更高效地解決問題,石佛辦事處還開通路長制微信公眾平臺,公眾號中可鏈接至石佛辦事處便民服務平臺,勾選服務類型,“納入平臺后,商戶通過微信就能享受到上門服務。”
                    河南商報記者還了解到,白楊路作為路長制重點示范街,工商、稅務、質量監督、消協等部門都接入平臺,市民遇到問題,直接撥打路長制電話或登錄平臺都可以投訴反映,工作人員第一時間趕到現場,“我們制定了采集、受理、派遣、處置、核查一套程序,如果一定時間內沒處置完畢或市民不滿意,我們接到反饋后將進行督辦,全程跟蹤效果。”王繼良說。

                    【成效】加速形成各項管理服務新常態 市民長期受益
                    隨著路長制的持續深入實施,更多成效正在顯現。
                    對于路長制,王繼良最大的感受是,圍繞一個街道路面,很多工作能攏起來,之前分散的職能統一,解決了“都管卻最后沒人管”的問題,將一些與市民關系最緊密的問題壓得更實,同時也帶動了很多工作的開展。
                    石佛辦事處負責精品街打造工作的唐現永說,路長制是“治臟治亂治差治軟”,打造干凈整潔、井然有序的城市市容環境,而這也是精品街打造中最首要最基礎的工作,隨著路長制的不斷推行,精品街打造有了更堅實的基礎和保障。
                    對于城市管理工作來說,路長制作為一個新的抓手,再次提高了精細化水準,高新區行政執法局下沉石佛辦事處的執法隊員就說,“路長制中各項都計分,明確標準,考核更嚴格,針對性更強,這些都再次內化成了要求。”
                    而對于更多的轄區工作人員來說,更直接的則是,通過觀摩路長制,內心出觸動更大了,“工作職責和要求直接和居民群眾相對接,去一線解決問題,路長有責任區域,像管家一樣,任何工作也都要有這種路長管家意識,也就不存在最后一公里難點了。”
                    石佛辦事處黨工委書記趙明遠也告訴河南商報記者,根據鄭州市和高新區的要求,路長制在轄區全面推行,隨著路長制的工作要求和轄區居民的需要真正結合,解決了一批重點難點易反彈問題,通過居民反饋再次助推和豐富路長制的形式,多項工作也被帶動起來,形成合力,“對市民來說,路長制為城市管理提供的新路徑新方法,在加速形成各項管理服務新常態時,也將長期產生影響。”


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